“400免費(fèi)咨詢電話”、“400全國免費(fèi)熱線”……不少消費(fèi)者認(rèn)為，撥打印在商品包裝上的“400”電話是免費(fèi)的。然而，查詢一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己已被收取了市話費(fèi)。8月25日，南寧12315表示，企業(yè)宣稱“400”號(hào)碼免費(fèi)，有誤導(dǎo)嫌疑。工商部門提醒消費(fèi)者，撥打“400全國免費(fèi)服務(wù)熱線”要慎重。(8月26日《南國早報(bào)》)

說好的“免費(fèi)熱線”卻還是要收費(fèi)?這不是坑人是什么?根據(jù)運(yùn)營商的解釋，“400”號(hào)段的號(hào)碼是一種主、被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，消費(fèi)者作為主叫方時(shí)可以免除長途費(fèi)，但仍需要承擔(dān)市話接入費(fèi)，商家作為號(hào)碼擁有者，需要承擔(dān)其他費(fèi)用。

商家打出“免費(fèi)”的幌子，使用“400”作為客服熱線，無非是為了給消費(fèi)者留下企業(yè)正規(guī)和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的印象，讓消費(fèi)者感到企業(yè)服務(wù)周到、可隨心撥打，不用擔(dān)心話費(fèi)問題。

可是，明明是收費(fèi)電話卻標(biāo)注成“免費(fèi)”，商家的這種行為已經(jīng)涉嫌違法。

我國《廣告法》第二十八條規(guī)定：與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的，構(gòu)成虛假廣告。而我國《反不正當(dāng)競爭法》第九條規(guī)定：經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能等作引人誤解的虛假宣傳。另外，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

既然我國有多部法律給這類違法虛假宣傳帶上“緊箍咒”，為何還有眾多商家知法犯法，明目張膽地欺騙消費(fèi)者?

首先是商家存在“法不責(zé)眾”的僥幸心理。有人可能認(rèn)為，別人標(biāo)注“400免費(fèi)熱線”一直沒有碰到什么麻煩，我干嘛不標(biāo)呢? 正因?yàn)槿绱耍械纳碳矣X得如果老老實(shí)實(shí)辦事，不標(biāo)“免費(fèi)”二字，反而自己吃虧，全國這么多商家都這么干，倒霉事不一定輪到自己頭上吧?

其次是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱。絕大部分人其實(shí)不知道撥打“400免費(fèi)熱線”還得自己承擔(dān)市話接入費(fèi)，他們因商家的虛假宣傳一直被蒙在鼓里。即便有的人在打印話費(fèi)清單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)了這一“驚人秘密”，也有可能因?yàn)楫a(chǎn)生的費(fèi)用不算高，就抱著“多一事不如少一事”的心理，懶得去跟商家計(jì)較，最終選擇忍氣吞聲。這在很大程度上助長了商家的肆意妄為。

再者是工商部門監(jiān)管不力。面對鋪天蓋地的“400免費(fèi)熱線”，工商部門有必要責(zé)令轄區(qū)內(nèi)的所有商家停止這類違法行為，不能讓其繼續(xù)坑騙消費(fèi)者。另外，工商部門有必要通過各種途徑、各種形式，向廣大消費(fèi)者告知“400免費(fèi)熱線”并不免費(fèi)，鼓勵(lì)消費(fèi)者碰到這類虛假宣傳時(shí)，向工商部門投訴，并勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

有關(guān)資料顯示，我國400電話網(wǎng)成立于2007年，眾多商家打著“免費(fèi)”的招牌行騙卻依舊逍遙法外。這算不算覆蓋面最廣的驚天大騙局?誰該為消費(fèi)者蒙受的損失埋單?誰該為此擔(dān)責(zé)?未來，運(yùn)營商取消長途費(fèi)、漫游費(fèi)是大趨勢，屆時(shí)，所謂“400免費(fèi)熱線”的費(fèi)用極有可能全部由主叫方的消費(fèi)者承擔(dān)，如果商家還用“免費(fèi)”這樣的虛假宣傳忽悠人，豈不是把所有消費(fèi)者都當(dāng)成傻子?工商管理部門還能坐視不管嗎?